Aktiivinen myynti matkailussa

Aktiivinen myynti matkailussa

Venäjällä retkiä ja retkiä myyville keskisuurille ja pienille matkanjärjestäjille siirtyminen verkkomyyntiin on yhä tärkeämpää. Miksi sitä tarvitaan, minkä tyyppinen ratkaisu on valittava, mitkä ovat verkon esteet ja taloudelliset edut - yhdessä verkkomyyntimarkkinoiden asiantuntijoiden kanssa tutkittiin Vestnik ATORia.

MIKSI MATKATOIMISTOT JA PIENET MATKAILUOPERAATTORIT ALKAAVAT ONLINE-KANAVAA?

Yhä useammat turistit ostavat erilaisia ​​matkatuotteita ja -palveluita verkosta. Eikä vain lentolippuja tai "yksinkertaisia" massamatkoja. Matkatuotteiden (e-travel) verkkomyynnin markkinat kasvavat Venäjällä vuosittain noin kolmanneksella.

Jos vuonna 2016 matkatuotteiden ja -palvelujen verkkomyynnin markkinat kasvoivat 30 prosenttia 700 miljardiin ruplaan, kun se vuotta aiemmin oli 540 miljardia, sitten vuonna 2017 kasvu oli jo 40 prosenttia - 980 miljardiin ruplaan, Data-analyytikot laskivat oivalluksen. Tämä suuntaus koskee myös lentolippuja ja matkoja sekä retkien ja tapahtumalippujen verkkomyyntiä Moskovassa ja sen alueilla.

Kotimaisilla matkailumarkkinoilla toimiville pienille ja keskisuurille matkanjärjestäjille oma verkkomyyntikanava on liiketoiminnan kehittämisen ja kestävän kehityksen kysymys. Monilla offline-toimistoilla joko joko ei ole suurta kiinnostusta myydä kotimaisia ​​matkailutuotteita (kiertue Turkkiin on helpompaa ja luotettavampaa myydä) tai heillä ei ole syvällistä tietoa Venäjän kohteista.

Kohdeyleisönsä laajentamiseksi pienten ja keskisuurten yritysten, jotka myyvät retkiä ja retkiä Venäjällä, on luotava oma verkkomyyntikanava. Tietyissä olosuhteissa se voi muuntaa liikenteen reaalimyynniksi.

MITÄ MATKAILUPALVELU TARPEEN KOTIMATKAILUTUOTTEIDEN MENESTYMISEKSI Online-myyntiin?

Luettelo on hyvin tunnettu ja melko yksinkertainen. Matkayhtiö tarvitsee:

  • matkailutuote, jolla on hyvä "pakkaus" (kuvaus, visuaalinen esitys). Ilman hyvää ja mielenkiintoista matkailutuotetta mikään ei toimi;
  • alusta: päivitetty sivusto, jossa on uusia toimintoja, osa sivustosta, aloitussivu tai sivu sosiaalisessa verkostossa;
  • ohjelmisto: sinun on kehitettävä tai ostettava ja asennettava oikein ohjelmisto myyntiä varten sivustolta;
  • toteuta vaiheittainen suunnitelma siirtymiseksi uuteen myyntimalliin.

MIKSI% SUOSITTELIJOISTA EIVÄT MATKAA TUOTETuotteiden verkkomyyntiä

Valitettavasti yllä lukemasi on itse asiassa helpompi kirjoittaa kuin tehdä. Siksi yli 80% matkayrityksistä haluaisi myydä verkossa, mutta eivät.

Kuinka aloittaa retkien ja retkien myynti verkossa

Liikekoulutus retkipalvelujen myyjille:

Myynnin teknologia matkailussa

Mitkä ovat retkien myynnin hienovaraisuudet?

“Matkailun myyntiteknologia koostuu yhdestä asiasta - varmistaa, että asiakas soveltaa uudelleen. Jokainen Valkovenäjän turisti on painonsa arvoinen kulta. Matkatoimistot taistelevat jokaisesta heistä. Periaate "ei tänään, joten huomenna" toimii: vaikka TÄNÄÄN asiakas on valinnut kiertueen, joka ei ole meille kannattavin, hänen tulisi palata sieltä tyytyväisenä. Sitten on mahdollista, että Huomenna hän tilaa juuri sen kiertueen, jonka me taitavasti mainostimme hänelle hyvissä ajoin. Lisäksi, jos hän pitää palvelun laadusta, hän suosittelee toimistoa ystävilleen ja käynnistää näin suusanallisesti. Se on koko matkailutekniikka "

Matkan myyntipäällikön viisaus

Jos olet matkailupalvelujen myynnin johtaja, olet tullut oikeaan paikkaan. Sinulle on kehitetty kahden päivän koulutus (16 tuntia) matkailun myyntiteknologiasta.

Matkailun myyntiteknologian koulutuksen ansiosta ymmärrät miten:

  • tehdä matkailupalvelujen myynnistä järjestelmällistä ja tehokasta,
  • oppia tehokkaan myynnin perussäännöt.

  • Kuinka minimoida tyhjät puhelut?
  • Kuinka lisätä yrityksesi myyntiä?
  • Mikä asiakas tarjoaa Turkille ja mitkä Seychellit? <
  • Mistä saada motivaatiota olemaan paitsi kiertueen valintakonsultti, mutta joku, joka aina muuttaa nämä konsultoinnit myyntiin?

Opit:

  • tunnista turistien tärkeimmät psykotyypit ja työskentele heidän kanssaan
  • osaa puhua myynnin päävaiheita puhelimitse ja henkilökohtaisen tapaamisen aikana toimistossa
  • miten aloittaa ja sulkea kauppa oikein
  • sulkea tyypilliset asiakasväitteet
  • motivoida itseäsi aktiivisesti myymään
  • todistettuja kiertuemyynnin periaatteita tekniikka
<

Koulutusohjelma "Myynnin teknologia matkailussa"

Ensikäden uutiset

Matkailun hienostuneisuus

Paikka: Minsk Asiakas: Matkanjärjestäjä Järjestäjä: AKTIIVINEN MYYNTI Valmentajat: Vitaly Dubovik Osallistujat: matkailumyynnin asiantuntijat

Matkapalvelujen myynti - helppo suostuttelu

Matkailu on aktiivisesti kehittyvä alue jokaisessa maassa. Matkailu ei ole tuote, se on palvelu, jonka laatu riippuu siitä, miten johtaja tarjoaa sen. Tilastojen mukaan, vaikka asiakas ei olisikaan tyytyväinen vastaanottavan maan tiettyihin näkökohtiin, jos johtaja palvelee korkeimmalla tasolla, tuntee matkailun myynnin hienoudet, hän on uskollisempi matkatoimistolle.

Asiakaspalvelu riippuu henkilöstön pätevyydestä ja kokemuksesta, ulkonäöstä ja kyvystä rakentaa rakentavaa vuoropuhelua. Johtajan tulee näyttää siistiltä, ​​hymyillä, pyrkiä herättämään asiakkaan luottamusta.

Myös toimiston ilmapiirillä ei ole vähemmän merkitystä, sen on oltava kevyt, viihtyisä, mukava, erityinen haju ja rentouttava musiikki eivät häiritse. Asiakas tuntee olonsa kotoisaksi, eikä tulos ole kauan odotettavissa.

Ensinnäkin, vain lyhytaikaiseen viestintään perustuen, pätevä työntekijä voi ymmärtää, millaista virkistystä asiakas haluaa: aktiivista virkistystä, esteettistä nautintoa vierailemalla historiallisissa kohteissa ja museoissa, rentoutumista rannan alla meri-aaltojen ääni, huimaava kiertue useissa maissa jne. Pääsääntöisesti useat tekijät vaikuttavat valintaan, se voi olla ikä, sukupuoli, siviilisääty, ammatti ja muut.

Kun olet tekemisissä asiakkaan kanssa, on erittäin tärkeää olla jättämättä häntä yksin, ja jos tilanne sitä vaatii, älä jätä häntä ilman työtä. Se voi olla esimerkiksi motivoiva esitys maasta, johon hän haluaa vierailla pian. Muuten asiakas löytää väistämättä puutteita ehdotetussa kiertueessa ja todennäköisesti kieltäytyy tarjouksestasi.

On olemassa monentyyppisiä ihmisiä, joista yksi on "tyytymätön asiakas", joten on tärkeää tuntea matkailumyynnin hienoudet. Tällainen henkilö ei pidä kaikesta, hän tarttuu mihinkään sanaan. Kun kommunikoimme tällaisen asiakkaan kanssa, ei pidä osoittaa tunteita, on parempi käyttäytyä maltillisesti. Jos sinusta tuntuu, että tilanne on menossa käsistä - tarjoa kuppi kahvia, kytke päälle rentouttava musiikki.

Älä koskaan anna vääriä tietoja valitusta kiertueesta, hotellista. Mielessä asiakas visualisoi ihanteellisen levon, hyvän tunnelman, mutta todellisuudessa hän on pettynyt, vaikka hotellin suuntaan olisi tehty pieni huomautus. Tätä seuraa matkatoimistoa koskevat valitukset, huonot arvostelut, kielteinen suusana.

Asiakkaan vakavaraisuutta ei tarvitse määrittää ulkonäön perusteella. Tyttö, jolla on kallis turkki, voi katsoa sinua ikävystyneenä, selvittää kaikki tiedot, mutta ei ostaa kiertuetta. Päinvastoin, vaatimattomasti pukeutunut henkilö pystyy ostamaan kalliimman kiertueen. Älä kohtele asiakkaita eri tavalla, vaan auta kaikkia heidän kykyjensä perusteella. Opi turismimyynnin hienot puolet!

Tämä on vain 1% tiedoista, jotka saat koulun Liiketoimintakoulutuksessa "Matkapalvelujen myynti" koululta Aktiivinen myynti - paras tapa opiskella, voit ilmoittautua koulutustekniikkaan myynti matkailussa

Matkailutuotteiden myynninedistäminen ja myynti edellyttää useiden toimenpiteiden käyttöä - osallistumisesta erikoistuneille messuille Internet-mainontaan. Markkinoijat suosittelevat 7P-strategian käyttöä. Se on markkinointitoimintojen sarja, joka johtaa myynnin kasvuun.

Se voidaan muotoilla kysyntätutkimukseen perustuvana tuotteena, joka tarjotaan oikeaan paikkaan tietyille kuluttajille kohtuulliseen hintaan, pätevällä esityksellä ja laadukas palvelu.

Menestyvä kampanja edellyttää:

  • Luo imago arvostetusta yrityksestä, joustavalla hinnoittelupolitiikalla ja mielenkiintoisilla (kysynnän mukaisilla) ohjeilla. Matkatoimistot voivat myydä sekä VIP-matkoja asiakkaille että tarjota taloudellisia vaihtoehtoja. Palveluja kysyvät pääsääntöisesti ihmiset, joiden tulot ovat keskimääräistä korkeammat.
  • tiedottaa tavaroista (palveluista). Uusien tai vanhojen suuntausten kehittämisen jälkeen on tärkeää välittää tietoa asiakkaille - vanhaa ja potentiaalista.
  • Kasvata tietoisuutta uusista tarjouksista.
  • Tallenna nykyiset turistireitit (palvelut).
  • Hylkää tai vaihda kuvia kohteissa, jotka ovat menettämässä suosiotaan.
  • Ylläpidä jakelukanavan jäsenten innostusta.
  • Vakuuttaa tarve ostaa palveluja, joiden hinta on korkeampi niiden laadun vuoksi.
  • Kerro kausitarjouksista ja myynnistä.
  • Vastaa kuluttajien kysymyksiin.
  • Tarjoa myynnin jälkeistä palvelua.
  • Luo suotuisa tietotausta yrityksestä ja sen palveluista verrattuna kilpailijoihin.

Matkailupalvelujen ominaisuuksia ovat:

  • kyvyttömyys tallentaa;
  • aineettomuus;
  • sesongin ulkopuolella vaihtelut;
  • staattinen matkailupalvelut;
  • aikaero palvelun ostamisen ja kulutuksen välillä;
  • palveluntarjoajan ja kuluttajan alueellinen dissosiaatio;
  • arvioinnin subjektiivisuus ulkoisista tekijöistä riippuen.

Matkapalvelujen kausiluonteisuuden vuoksi useimpien mainosten tulisi olla kysyntää korkeammat. Siten yli puolet matkustajista tekee päätöksen lomasta kaksi kuukautta etukäteen, kolmasosa - pari viikkoa ennen matkaa, ja vain noin 10% käyttää viime hetken retkiä. Kaikkien mainosten on oltava tilavia, jotta ne voidaan ymmärtää, ymmärtää ja muistaa.

Matkapalvelujen mainostaminen Internetissä on halvin tapa tehdä itsestäsi tunnetuksi. Sen avulla voit tiedottaa kohdeyleisölle valikoivasti ja välittömästi, säännöllisesti ja mahdollisimman täydellisesti esittämällä tietoa ehdotuksista.

Matkailutuotteiden ja -palvelujen markkinointi markkinoilla

Myynninedistäminen matkailualalla riippuu asiakaslähtöisyydestä. Yritykset tarjoavat alennuksia, lahjoja, matkamuistoja. Lisäpalvelut toimivat lisäkannustimena.

Matkailupalvelumarkkinoille on ominaista kova kilpailu ja tarjousten ylikylläisyys. Useat tekijät vaikuttavat kilpailukykyyn.

  • Kilpailu kiristyy, kun vastaavia palveluja tarjoavien matkatoimistojen määrä kasvaa.
  • Kilpailu lisääntyy kysynnän hidastuessa. Yritysten on pakko kilpailla asiakkaista uusilla markkinointi- ja temppuilla.
  • Palvelujen kysyntä vaihtelee kausiluonteisesti, joten myynnin lisäämiseksi käytetään alennuksia ja alennuksia.
  • Samankaltaisten palvelujen hintojen tasaaminen antaa asiakkaille mahdollisuuden valita yritys, joka tarjoaa eniten bonuksia.
  • Matkailutuotteiden eriyttäminen parantamalla tarjottujen palvelujen laatua.
  • Laskeminen onnistuneista strategisista liikkeistä ja kilpailijoiden aloitteista.
  • "Ulkopuolisten" tulo markkinoille, uusien olosuhteiden luominen ja sääntöjen vastainen pelaaminen.

Kilpailijoiden analysoiminen ja markkinakartan luominen antaa sinulle mahdollisuuden laajentaa etujasi silloin, kun heikkous paljastuu ja missä ne reagoivat vähemmän ulkoisiin muutoksiin. Useat keinot matkailutuotteiden ja -palvelujen mainostamiseksi kohdistuvat eri ryhmille.

Kuinka myydä kalliimpia retkiä?

Ensimmäinen ajatus, joka tulee useimmille TA-johtajille, kun he ajattelevat, kuinka lisätä liiketoimintansa myyntiä, on: "Minun on keksittävä jotain, josta saan jatkuvasti uusia asiakkaita!" <

Ja kuten usein tapahtuu, asumalla johonkin ilmeiseen, emme näe muita, usein tyylikkäämpiä ratkaisuja, huolimatta siitä, että ne ovat aivan nenän alla!

Tässä artikkelissa kerrotaan yhdestä havainnollisesta tapauksesta, joka tapahtui konsultointikäytännössämme juuri äskettäin.

Ja tästä syystä tämä tapaus on mielenkiintoinen: se osoittaa, kuinka monta ei-ilmeistä ja epätavallista mahdollisuutta matkatoimistolla on matkalla suuriin voittoihin!

Äskettäin pieni provinssikaupungin matkatoimistojen verkosto pyysi meiltä apua (2 toimistoa kaupungin eri osissa, joissa kummassakin on kaksi matkanpäällikköä ja johtaja, joka johtaa molempia toimistoja ).

Johtaja kertoi meille seuraavaa: "Kaverit, olen ollut matkailualalla pitkään. Ensimmäisen toimistomme avaamisesta on pian kuusi vuotta. Ja rehellisesti sanottuna, olen jo kyllästynyt tekemään kaiken tämän. Parhaina kuukausina virasto tuo vain penniäkään nettotulosta. Yleensä olen löytänyt täältä ostajan tälle yritykselle. Sinun tehtäväsi on käynnistää marafet nopeasti ja lisätä myyntiä. Minusta minun täytyy jotenkin saada kiinni uudet asiakkaat ... mutta en voi. Tee yleensä mitä haluat, mutta siihen mennessä kun yritys myydään, minun on näytettävä uudelle omistajalle vakaa kasvu viime kuukausina ja saat maksimoidut voitot kaupasta! ”

Lähdimme onnellisina töihin - tehtävä oli mielenkiintoinen - ensimmäistä kertaa valmistelimme matkatoimistoa myyntiin ja päätimme antaa parhaansa!

Analysoi tämä, analysoi tämä ...

Aloitimme kuten aina, analysoimalla molempien toimistojen avainindikaattorit (olimme onnekkaita: KPI: t mitattiin verkossa, ja tämän ansiosta tehtävämme oli erittäin helppo suorittaa - kun avainindikaattoreiden seuranta on toteutettu , on aina mihin luottaa tehdessäsi muutoksia koskevia päätöksiä).

suosittuja viestejä
Katsaus matkavaatteisiin ja ulkoiluun tarkoitettuihin sarjoihin, parhaat tuotemerkit

Yksi tarvikkeista on vaatteet matkailuun ja ulkoiluun. Se suojaa kylmältä, sateelta ja tuulelta, helpottaa lämmön kestämistä ja sillä on useita muita hyödyllisiä toimintoja.

  • . 10 pöytäkirja
Aktiivisen vapaa-ajan vuorikiipeily ja matkailu

Jos olet valmis nousemaan aurinkotuolista tai olet esimerkiksi onnistuneesti suorittanut liiketoimintaprojektisi saarella, monipuolinen Kypros tarjoaa kaikille,

  • . 8 pöytäkirja
Käytämme evästeitä
Käytämme evästeitä varmistaaksemme, että annamme sinulle parhaan kokemuksen verkkosivuillamme. Käyttämällä verkkosivustoa suostut käyttämään evästeitä.
Salli evästeet