Haastavat reitit, kaupungit paikallisten silmin ja tekoäly: 5 inspiroivaa matkailuyritystä

Matkamarkkinoinnin trendit vuonna 2020: Mitä tehdä pysyäksesi muiden kanssa

Elena Belousova, matkailun edistämisen asiantuntija ja matkailumarkkinointiprojektin luoja. u, hän puhui TPAS2020-ohjelmassa matkamarkkinoinnin tärkeimmistä suuntauksista, joita on tärkeää unohtaa kaikille, jotka ovat mukana tässä liiketoiminnassa.

Mikä on muuttunut matkailumarkkinoinnissa tänä vuonna?

Ennen pandemian puhkeamista suurin osa matkailuyrityksistä keskittyi käsittelemään ihmisten jo olemassa olevia tiettyjen tuotteiden tarpeita. Esimerkiksi Yandex keräsi kuumimmat avainkyselyt, joille hakemuksia voidaan vastaanottaa täällä ja nyt, ja valmisteli niiden pohjalta mainoskampanjoita ja sisältöä.

Pandemian aikana matkapalvelujen kysyntä käytännössä katosi. Oli aika, jolloin yhden pääavainsanan "matkat Turkkiin" kohdalla mainonta ei näyttänyt mainoksia. Tässä tilanteessa kävi selväksi, että mainostajien on toimittava koko vuorovaikutusketjussa potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Ja muun muassa tarpeiden luomisesta, ihmisten saamisesta miettimään miten ja missä rentoutua.

Näkyvistä rajoituksista huolimatta ihmiset etsivät edelleen matkaan ja vapaa-aikaan liittyviä tietoja. Yandexin mukaan yli 250 tuhatta pyyntöä liittyy jo matkailun eri osa-alueisiin nykytilanteessa. Ihmiset ihmettelevät, mitkä matkakohteet ovat jo auki, mitä sääntöjä maahantulolle ja poistumiselle on olemassa. Valmistelemalla sisältöä tällaisia ​​pyyntöjä varten työskentelet todella potentiaalisten turistien kanssa.

Elena tarjoaa useita ratkaisuja markkinointistrategian mukauttamiseksi uusien suuntausten mukaan.

Työskentele nykyisten asiakaskuntien kanssa

Yksi pandemian tärkeimmistä seurauksista on monien yritysten huomattava budjettivähennys. Ensinnäkin puhumme markkinoinnin edistämisen kustannuksista. Jos yrittäjät eivät voi kieltäytyä sellaisista kulueristä kuin työntekijöiden palkat ja toimistovuokrat, on melko suositeltavaa leikata mainoskustannuksia kriisitilanteissa.

Mitä tehdä tässä tilanteessa ja miten löytää uusia asiakkaita? Työskentele olemassa olevien yhteystietokantojen kanssa. Tällaisille emäksille on melko paljon vaihtoehtoja. Ilmeisimpien tietojen - yrityksen nykyisten asiakkaiden tietojen lisäksi - se voi olla:

  • tiedot CRM-järjestelmästä
  • sosiaalisten verkostojen tilaajat
  • sähköpostiuutiskirjeen tilaajat
  • lähettäjien ja chat-bottien tilaajien joukko
  • sivuston kävijöiden joukko uudelleen kohdentamista varten
  • perusta samanlaisen yleisön luomiseksi

Uudelleen kohdentaminen on sellaisten käyttäjien paluuta, jotka ovat jo käyneet sivustolla tai tykänneet esimerkiksi viesteistä Facebookissa.

Look-alike on tekniikka, jolla löydät yleisösi kaltaisia ​​ihmisiä. On paljon tehokkaampaa etsiä yleisöä Look-alike-algoritmilla kuin yrittää valita se itsenäisesti joidenkin kriteerien mukaan.

Osana raporttia Elena toi esiin oman tapauksensa [13:45], kun samanhenkisen yleisön käyttö auttoi vähentämään lyijyn kustannuksia 3 kertaa.

Aloita liiketoiminta kriisissä, etsi sijoittaja ja avaa kansainvälinen yritys hintaan 300 dollaria - Matkatuotteiden ja palveluiden tehtaan kiihdytysohjelman käynnistämisen kunniaksi puhumme viidestä matkailuyrityksestä, joiden kokemus voi innostaa yrittäjiä.

Destygo: Tekoäly ihmisten väliseen viestintään asiakkaiden kanssa

Destygo (nyt Mindsay) on chatbot, älykäs matka-avustaja. Hän osaa vastata yleisimpiin kysymyksiin ja tarjota yksilöllisiä yrityspalveluja. Samaan aikaan Destygon luojat - ranskalainen Guillaume Laporte, Ilyas Hisham ja Pierre Peyky - ovat luoneet algoritmin, jota parannetaan jatkuvasti koneoppimistekniikan avulla.

Juuri vuosi sitten, toukokuun 2019 lopussa, ilmoitettiin, että startup oli kerännyt 10 miljoonaa dollaria White Star Capitalin johtamaan A-sarjan rahoitukseen, johon osallistuivat aiemmat Patech-sijoittajat ja Mindsayn asiakkaat Pariisin lentokentät ja Accor.

Destygon luojat uskovat, että paras tapa ylittää asiakkaiden korkeat odotukset on kommunikointi. Keskustelutaidon tarjoamien bottien avulla yritykset tarjoavat välitöntä, henkilökohtaista tukea. Huolimatta siitä, että ajatus chat-robottien luomisesta ei ole aivan uusi - ensimmäinen ilmestyi vuonna 2008 -, niillä oli enemmän haittoja kuin etuja. Käyttäjät olivat pettyneitä siihen, että botti reagoi hyvin niukasti ennalta ohjelmoituihin lauseisiin eikä anna hyödyllisiä neuvoja tai vastauksia. Ajattele esimerkiksi puhelinkeskuksen työntekijöiden komentosarjoja, kun sinun on selvitettävä vastaus kysymykseen. Asiakas oli vuorovaikutuksessa botin kanssa samalla tavalla - merkityksetön, mutta teknisesti edistynyt.

Keskustelutaidon tarjoamilla chatroboteilla yritykset voivat tarjota välitöntä, henkilökohtaista tukea.

Nykyään Destygon käyttämät tekniikat ovat edistyneet paljon: botti puhuu asiakkaalle kontekstia käyttäen ja reagoi sen mukaisesti - tämä on jatkuvan oppimisen tulosta. Kun botti epäröi vastata kysymykseen, algoritmit analysoivat, mikä olisi voinut mennä pieleen ja miten keskustelua voitaisiin tulkita. Esimerkiksi Compagnie du Mont-Blancille, ranskalaiselle hiihtohissille, Destygo on toimittanut älykkään avustajan, joka vastaa käyttäjälle sääennusteiden perusteella ja työskentelee käyttäjän kanssa vastausten hienosäätöön.

Toinen silmiinpistävä esimerkki keskustelurobotin käytöstä on startupin yhteistyö Iberian kanssa. Espanjalainen lentoyhtiö palkkasi Destygon rakentamaan botinsa liittyessään emoyhtiö Iberia International Airlines Groupin käyttämään matka-aloituskiihdyttimeen Hangar 51: een. Iberia on linkittänyt tekniikan Iberia Plus -kanta-asiakasohjelmansa tietoihin.

Aviasales: uusi tuote keskellä kriisiä

Tänään tunnemme Aviasalesin suurimpana lentolippujen metahakuna, jonka kuukausittainen yleisö on yli 15 miljoonaa ihmistä. Yritys sijaitsee Thaimaassa Phuketin saarella, ja vuonna 2019 se otti Forbesin mukaan yhdennentoista sijan "Runetin 20 kalleimman yrityksen" listalla.

SUOSITTUJA Viestejä.
Tietoa henkilöstä Saratov

Saratov: piirit, virkistys, retket, museot ja kirkot, keittiö ja ravintolat, kaupat ja kaupat, Saratovin nähtävyydet.

  • . 11 pöytäkirja
Saratovin matkailu- ja virkistysklusteri: edellytykset luomiselle ja kehittämiselle

Artikkelissa ehdotetaan tieteellistä perustetta aloitteelle luoda Saratovin matkailu- ja virkistysklusteri; analysoi ulkomaisten ja venäläisten kokemuksia turisti- ja virkistysklustereiden luomisesta ja kehittämisestä; tunnistetaan tieteellis-organisatoriset ja kulttuurihistorialliset edellytykset Saratovin turisti- ja virkistysklusterin luomiselle ja kehittämiselle, sen komponentit systematisoidaan.

  • . 11 pöytäkirja
Käytämme evästeitä
Käytämme evästeitä varmistaaksemme, että annamme sinulle parhaan kokemuksen verkkosivuillamme. Käyttämällä verkkosivustoa hyväksyt evästeiden käytöstä.
Salli evästeet.